The Massira 2010 Project at Lyonnaise des Eaux of Casablanca (Lydec) / Le projet Massira 2010 à la Lyonnaise des Eaux de Casablanca (Lydec)

In 1997, Morocco’s authorities chose professional service provider Lyonnaise des Eaux to resolve the problems with the provision of water and electricity in Casablanca. Ten years later, faced with a review, they found that projects hadn’t been documented. In preparing for a difficult review, the management neglected internal communications. Faced with a demoralized team, Jaouad Benhaddou turned to Zineb Benabdejlil who proposed using Appreciative Inquiry to find a positive way forward for the organisation. Zineb asked Jaouad to recount the experience for this article.

En 1997, les autorités marocaines ont choisi le prestataire professionnel Lyonnaise des Eaux (Lydec) pour résoudre les problèmes de fourniture d’eau et d’électricité à Casablanca. Dix ans plus tard, à l’occasion d’une révision, elles ont constaté que les projets n’avaient pas été documentés. En se préparant à une révision difficile, la direction a négligé la communication interne. Face à une équipe démoralisée, Jaouad Benhaddou s’est tourné vers Zineb Benabdejlil qui a proposé d’utiliser l’enquête appréciative pour trouver une voie positive pour l’organisation. Zineb a demandé à Jaouad de raconter cette expérience pour cet article.